Encuentra respuestas, verifica el estado del servicio en tu zona y resuelve los problemas más comunes antes de llamar.
Mide la velocidad real de tu conexión Megawire. Conéctate por cable Ethernet para mejor precisión.
Resultado orientativo. Para diagnóstico oficial usa la herramienta de la CRC.
1) Desconecta el router de la corriente. 2) Espera 30 segundos. 3) Vuelve a conectarlo y espera 2 minutos a que sincronice. Las luces de "Power", "Internet" y "WiFi" deberían quedar fijas en verde o azul. Si una parpadea o queda en rojo, contacta soporte.
Las paredes gruesas, electrodomésticos y la distancia debilitan la señal. Ubica el router en un punto central y elevado. Si necesitas cobertura amplia, considera un plan con Mesh WiFi: instalamos nodos adicionales para que la señal llegue parejo a todo el hogar.
Desde el portal de cliente o desde la app Megawire puedes cambiar el SSID y la contraseña en cualquier momento. También puedes pedir asistencia remota llamando al 018000-123456.
Tarjeta débito/crédito, PSE, Nequi, Daviplata, y pago en bancos aliados (Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, etc.). Puedes inscribirte al débito automático para mayor comodidad.
No. En Megawire creemos en la libertad del cliente. No firmamos cláusulas de permanencia: puedes cambiar o cancelar tu servicio sin penalidades, conforme a la Resolución CRC 5111/2017.
Reporta el incidente al 018000-123456 o desde el WhatsApp +57 300 123 4567. Generaremos un radicado y enviaremos diagnóstico remoto o técnico a tu domicilio. Recuerda: si la falla es atribuible a Megawire y supera 7h continuas, recibirás compensación automática.
Puedes solicitar el cambio desde tu portal de cliente, llamando a la línea de atención o radicando una petición en la sección de PQR. El cambio se aplica en el siguiente ciclo de facturación.
