Tu opinión nos importa. Radica aquí tu solicitud y te responderemos en los tiempos establecidos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
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Para solicitudes formales con soportes.
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Peticiones y quejas: 15 días hábiles. Reclamos: 15 días hábiles (CRC 5050/2016).
Megawire aplica el Régimen Integral de Protección de los Derechos de los Usuarios de servicios de comunicaciones, contenido en la Resolución CRC 5050 de 2016 y demás normas concordantes.
Petición: solicitud de información o de una acción concreta.
Queja: manifestación de inconformidad con la prestación del servicio.
Reclamo: inconformidad relacionada con la facturación o cobros.
Recurso: impugnación de una decisión previa del proveedor.
Megawire responderá tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente al recibo. Si la respuesta requiere prueba o trámite especial, te informaremos oportunamente.
Tienes derecho a presentar recurso de reposición y, en subsidio, de apelación dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación. El recurso de apelación es resuelto por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Depende del caso. Recomendamos: número de cuenta o contrato, copia de la factura objeto del reclamo, fotos o evidencias relevantes y, si actúas en representación de otro, el poder correspondiente.
Sí. Por interrupciones del servicio mayores a 7 horas continuas atribuibles a Megawire, se aplica una compensación automática proporcional al tiempo afectado, reflejada en tu siguiente factura, conforme a la Resolución CRC 5111 de 2017 y normas vigentes.
Aplicamos la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data). Puedes consultar, actualizar o solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento escribiendo a habeasdata@megawire.co.
